Ogólne warunki handlowe
1. Informacje podstawowe
Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej także „OWH”) regulują prawa i obowiązki stron umowy wynikające z umowy sprzedaży zawartej pomiędzy sprzedawcą, którym jest spółka DINO SK, spol. s r. o., z siedzibą: Kamenice 5308/15, 902 01 Pezinok, Republika Słowacka, numer identyfikacyjny (IČO): 45624747, numer podatkowy (DIČ): 2023074207, numer VAT UE: SK2023074207, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski Bratysława III, dział: Sro, numer wpisu: 66184/B, osoba odpowiedzialna za prowadzenie sklepu: Dionýz Hudák (dalej także „przedsiębiorca”), a kupującym – konsumentem lub kupującym – przedsiębiorcą (dalej także „kupujący”), której przedmiotem jest kupno i sprzedaż towaru na stronie internetowej sklepu internetowego sprzedawcy www.akubee.pl.
Dane kontaktowe sprzedawcy:
e-mail /kontaktowy/: info@akubee.pl
e-mail /reklamacje/: reklamacje@akubee.pl
telefon: +421 948 128 750
adres do doręczeń: Kamenice 5308/15, 902 01 Pezinok, Republika Słowacka
adres magazynu (zwrot towaru przy odstąpieniu od umowy i reklamacje): DINO SK, spol. s r. o., Borekova 10, 821 06 Bratysława, Republika Słowacka
Bank: Fio banka, a.s. (PLN)
IBAN: SK72 8330 0000 0024 0309 4354
BIC: FIOZSKBAXXX
Organ nadzoru:
Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia – SOI)
SŁOWACKA INSPEKCJA HANDLOWA,
Inspektorat SOI dla kraju bratysławskiego
Bajkalská 21/A, P. O. BOX nr 5, 820 07 Bratysława, Republika Słowacka
Wydział wykonywania nadzoru
ba@soi.sk
tel. +421 2 58272172, +421 2 58272104
faks +421 2 58272170
Umową konsumencką jest każda umowa, bez względu na formę prawną, którą przedsiębiorca zawiera z konsumentem – osobą fizyczną, która w związku z umową konsumencką, wynikającym z niej zobowiązaniem lub przy praktyce handlowej nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.
Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest spółka DINO SK, spol. s r. o., zdefiniowana powyżej.
Na potrzeby zawarcia umowy konsumenckiej przedsiębiorcą jest osoba, która w związku z umową konsumencką, wynikającym z niej zobowiązaniem lub przy praktyce handlowej działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej, również za pośrednictwem innej osoby działającej w jej imieniu lub na jej rachunek.
Kupującym według niniejszych OWH jest osoba fizyczna mająca status konsumenta albo przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna, ewentualnie inne podmioty, które nie występują w charakterze konsumenta ani przedsiębiorcy. Jeżeli w tekście niniejszych OWH /łącznie z ich integralnymi częściami/ wskazano konsumenta lub przedsiębiorcę, przyjmuje się, że postanowienie dotyczy wyłącznie konsumenta lub wyłącznie przedsiębiorcy. Jeżeli w tekście niniejszych OWH /łącznie z ich integralnymi częściami/ wskazano kupującego, przyjmuje się, że postanowienie dotyczy konsumenta, przedsiębiorcy lub innej osoby, która nie występuje w charakterze konsumenta ani przedsiębiorcy.
Konsumentem jest osoba fizyczna, która w związku z umową konsumencką, wynikającym z niej zobowiązaniem lub przy praktyce handlowej nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.
Przedsiębiorcą (kupującym – przedsiębiorcą) jest ten, kto działa w ramach swojej działalności gospodarczej, i jest to:
- osoba wpisana do rejestru handlowego,
- osoba prowadząca działalność gospodarczą na podstawie uprawnienia do prowadzenia działalności gospodarczej (živnosť),
- osoba prowadząca działalność na podstawie innego uprawnienia niż uprawnienie do prowadzenia działalności gospodarczej na podstawie przepisów szczególnych,
- osoba prowadząca produkcję rolną i wpisana do ewidencji na podstawie przepisu szczególnego,
- osoba, do której stosunku prawnego z przedsiębiorcą stosuje się przepisy Kodeksu handlowego w rozumieniu porządku prawnego Republiki Słowackiej, o ile niniejsze OWH nie stanowią inaczej.
1.1. Dokonując zakupu na www.akubee.pl, przedsiębiorca i kupujący zawierają umowę sprzedaży. Niniejsze ogólne warunki handlowe (OWH) określają treść tej umowy.
1.2. Z chwilą utworzenia zamówienia (np. kliknięcia przycisku, którym finalizujesz zamówienie) niniejsze OWH stają się dla kupującego wiążące.
1.3. Integralną częścią niniejszych OWH są: Procedura reklamacyjna, Pouczenie o wykonaniu prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, Zasady ochrony danych osobowych, Sposoby dostawy, warunki poszczególnych oferowanych usług oraz inne dokumenty, do których odsyłają niniejsze OWH.
2. Zakupy za pośrednictwem sklepu internetowego
2.1. Zakupy realizowane są pod adresem www.akubee.pl.
2.2. Zamówienie zostaje utworzone z chwilą kliknięcia przycisku przeznaczonego do sfinalizowania zamówienia. Do tego czasu kupujący może dowolnie zmieniać swoje zamówienie w koszyku, w tym sposób dostawy i płatności.
2.3. Umowa zostaje zawarta dopiero z chwilą potwierdzenia zamówienia przez przedsiębiorcę, zwykle w ciągu 24 godzin. Potwierdzenie zamówienia kupujący otrzymuje na podany przez siebie adres e-mail, dlatego sprzedawca prosi o sprawdzenie poprawności wprowadzonych danych. Załącznikiem do potwierdzenia zamówienia są także niniejsze OWH, Procedura reklamacyjna oraz formularz odstąpienia od umowy.
2.4. Późniejsza zmiana zamówienia jest możliwa wyłącznie za obopólną zgodą lub na warunkach określonych przez prawo lub niniejsze OWH.
2.5. Kupujący jest uprawniony do anulowania zamówienia do chwili jego potwierdzenia przez przedsiębiorcę. Postanowienie to nie narusza prawa konsumenta wynikającego z § 20 ust. 5 słowackiej ustawy nr 108/2024 Z. z. do odstąpienia od zawartej umowy, której przedmiotem jest dostawa towaru, również przed rozpoczęciem biegu terminu na odstąpienie od umowy.
2.6. Sprzedawca zobowiązuje się zrealizować zamówienie najpóźniej w terminie 30 dni od zawarcia umowy, zwykle jednak realizuje zamówienie w ciągu 5 dni roboczych.
3. Możliwości dostawy towaru
3.1. Aktualne sposoby, warunki i ceny poszczególnych sposobów dostawy towaru kupujący znajdzie na www.akubee.pl.
3.2. Przedsiębiorca dostarcza kupującemu wybrany towar w wybrany sposób, a obowiązkiem kupującego jest umożliwienie takiej dostawy i odebranie towaru. Wraz z towarem przedsiębiorca dostarcza także inne dokumenty dotyczące towaru. Jeżeli kupujący wybrał dostawę na adres lub do punktu odbioru któregoś z partnerów przewozowych, sprzedawca przekaże towar przewoźnikowi, który zapewni jego doręczenie kupującemu w wybrany przez niego sposób w podanym czasie.
3.3. O przewidywanym terminie i innych informacjach dotyczących wybranego sposobu dostawy kupujący zostanie poinformowany za pośrednictwem adresu e-mail podanego w zamówieniu. Przewidywany termin dostawy może ulec zmianie w zależności od możliwości logistycznych przewoźników, o czym kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany. W przypadku działania siły wyższej lub awarii systemu informatycznego sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnioną dostawę towaru.
3.4. Podczas odbioru towaru kupujący powinien sprawdzić, czy rzeczywiście dostarczono mu taką ilość towaru, jaką zamówił. Następnie powinien sprawdzić, czy paczka nie jest już na pierwszy rzut oka zniszczona, zgnieciona lub w inny sposób zdeformowana. Jeżeli paczka jest uszkodzona, kupujący ma prawo nie odebrać towaru lub odebrać towar i wspólnie z przewoźnikiem odnotować jego stan w protokole odbioru. Protokół ten wraz z opisem wady przesyłki przesyła następnie e-mailem na adres reklamacje@akubee.pl albo pocztą na adres siedziby spółki.
3.5. Jeżeli kupujący zapłacił za towar z góry, w niektórych przypadkach, zgodnie z warunkami handlowymi danego przewoźnika, będzie zobowiązany przy doręczeniu towaru okazać odpowiedni kod PIN. Kod PIN zostanie doręczony kupującemu na numer telefonu podany w zamówieniu, ewentualnie także za pośrednictwem jego adresu e-mail. W takim przypadku przewoźnik ma jednocześnie prawo zażądać od kupującego okazania dowodu osobistego lub paszportu, pełnomocnictwa w przypadku odbioru towaru przez inną osobę niż kupujący, ewentualnie zamiast kodu PIN może zażądać przy odbiorze podpisu kupującego /osoby upoważnionej/. Jeżeli kupujący nie wylegitymuje się w opisany sposób, może dojść do sytuacji, w której towar nie zostanie mu wydany.
3.6. Jeżeli kupujący dokonuje zakupu jako osoba prawna, towar zostanie wydany wyłącznie
1. organowi statutowemu osoby prawnej,
2. osobie, która okaże uwierzytelnione pełnomocnictwo.
3.7. Towar zakupiony przez osobę fizyczną – przedsiębiorcę zostanie wydany wyłącznie po okazaniu ważnego dokumentu tożsamości.
3.8. Jeżeli kupujący odmówi odbioru towaru przy doręczeniu, ma dodatkowy termin na jego odbiór. Jeżeli nie odbierze towaru również w tym dodatkowym terminie, następuje automatycznie odstąpienie od umowy.
4. Reklamacje, czyli co zrobić z wadliwym towarem
4.1. Wszelkie warunki i procedury w przypadku zgłoszenia przez konsumenta wad dostarczonego towaru oraz związane z tym prawa konsumenta reguluje niniejsze OWH oraz Procedura reklamacyjna, która stanowi integralną część OWH. Informacje o ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, w tym zharmonizowane powiadomienie UE, znajdują się na stronie Zgodność towaru z umową. Warunki bezpłatnej 3-letniej gwarancji handlowej na akumulatory Akubee dla zarejestrowanych klientów znajdują się na stronie 3-letnia gwarancja.
4.2. Wszelkie warunki i procedury w przypadku dochodzenia przez kupującego – przedsiębiorcę praw z tytułu odpowiedzialności za wady towaru reguluje § 409 i nast. słowackiego Kodeksu handlowego oraz niniejsze OWH i Procedura reklamacyjna, o ile dopuszczają je wobec kupującego – przedsiębiorcy, przy czym odpowiedzialność przedsiębiorcy za wady towaru wobec kupującego – przedsiębiorcy jest wyłączona w zakresie określonym w części III. Procedury reklamacyjnej, a gwarancja jakości nie przysługuje kupującemu – przedsiębiorcy.
4.3. Wszelkie warunki i procedury w przypadku dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady towaru przez kupującego, który nie ma statusu konsumenta ani przedsiębiorcy, regulują przepisy słowackiego Kodeksu cywilnego i przepisów z nim związanych oraz niniejsze OWH i Procedura reklamacyjna, o ile dopuszczają je wobec tego kupującego.
Przejście ryzyka szkody
4.4. Kupujący powinien jak najszybciej po przejściu na niego ryzyka szkody w miarę możliwości obejrzeć towar i upewnić się co do właściwości i ilości dostarczonego towaru. O ewentualnych stwierdzonych wadach i brakach jest zobowiązany niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę.
4.5. Ryzyko szkody przechodzi na kupującego z chwilą odbioru rzeczy.
4.6. Szkoda na towarze powstała po przejściu ryzyka szkody na kupującego nie wpływa na obowiązek kupującego zapłaty ceny. Kupujący nie musi zapłacić ceny wyłącznie wtedy, gdy szkoda została spowodowana naruszeniem obowiązku przez przedsiębiorcę.
4.7. Kupujący, który nie spełnia definicji konsumenta określonej w niniejszych OWH, nabywa prawo własności towaru dopiero z chwilą zapłaty całej ceny za towar. Towar uważa się za dostarczony z chwilą jego odbioru osobistego lub z chwilą odbioru od firmy przewozowej.
4.8. Ryzyko przypadkowej utraty, przypadkowego pogorszenia, utraty rzeczy lub innej szkody na towarze przechodzi na kupującego z chwilą dostarczenia towaru przez przedsiębiorcę, a jeżeli kupujący nie odbierze go w terminie – z chwilą, w której przedsiębiorca umożliwi mu rozporządzanie towarem, a konsument towaru nie odbierze.
Odpowiedzialność przedsiębiorcy
Sprzedany towar musi być zgodny z uzgodnionymi wymaganiami kupującego /w przypadku kupującego – konsumenta określonymi w § 616 słowackiego Kodeksu cywilnego/, a w przypadku kupującego – konsumenta również z wymaganiami ogólnymi określonymi w § 617 słowackiego Kodeksu cywilnego. Towar nie musi być zgodny z wymaganiami ogólnymi, jeżeli przedsiębiorca przy zawarciu umowy wyraźnie poinformował kupującego – konsumenta, że określona właściwość towaru nie odpowiada wymaganiom ogólnym, a kupujący – konsument wyraźnie i odrębnie wyraził zgodę na tę niezgodność.
5. Odstąpienie od umowy
5.1. Kupujący – konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni /ust. 5.3/, z wyjątkiem umowy, której przedmiotem jest
a) świadczenie usługi, jeżeli
1. usługa została w pełni wykonana oraz
2. wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie od umowy za wyraźną zgodą konsumenta, a konsument oświadczył, że został należycie pouczony, iż wyrażając zgodę traci prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli zgodnie z umową konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny,
b) dostarczenie lub udostępnienie produktu, którego cena zależy od wahań cen na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w trakcie biegu terminu na odstąpienie od umowy,
c) dostarczenie towaru wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub towaru wykonanego na miarę,
d) dostarczenie towaru ulegającego szybkiemu pogorszeniu jakości lub zepsuciu,
e) dostarczenie towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie ochronne zostało otwarte po dostarczeniu,
f) dostarczenie towaru, który ze względu na swój charakter może zostać po dostarczeniu nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
g) wykonanie pilnych napraw lub konserwacji podczas wizyty u konsumenta, o którą konsument wyraźnie poprosił przedsiębiorcę; nie dotyczy to umowy, której przedmiotem jest świadczenie innej usługi niż naprawa lub konserwacja, ani umowy, której przedmiotem jest dostarczenie innego towaru niż część zamienna niezbędna do wykonania naprawy lub konserwacji, jeżeli umowy zostały zawarte podczas wizyty przedsiębiorcy u konsumenta, a konsument nie zamówił tych towarów lub usług z wyprzedzeniem.
5.2. Kupujący – konsument traci z chwilą pełnego wykonania usługi prawo do odstąpienia od umowy, której przedmiotem jest wykonanie naprawy, jeżeli konsument wyraźnie poprosił przedsiębiorcę o wizytę w celu wykonania naprawy, a świadczenie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta.
5.3. Kupujący – konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia:
1. odbioru towaru przez konsumenta,
2. zawarcia umowy, której przedmiotem jest świadczenie usługi.
5.4. Jeżeli przedsiębiorca przekazał kupującemu – konsumentowi informacje zgodnie z poprzednim ustępem dopiero później, jednak nie później niż w ciągu 12 miesięcy od rozpoczęcia biegu terminu na odstąpienie od umowy zgodnie z ust. 5.3, konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym przedsiębiorca dodatkowo spełnił obowiązek informacyjny, o ile chodzi o bieg terminu zgodnie z ust. 5.3.
5.5. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi informacji zgodnie z ust. 5.3 ani ust. 5.4, konsument może odstąpić od umowy w terminie 12 miesięcy od upływu terminu zgodnie z ust. 5.3.
5.6. Towar uważa się za odebrany przez kupującego – konsumenta z chwilą, gdy konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik odbierze wszystkie części zamówionego towaru, albo jeżeli
a) towary zamówione przez konsumenta w jednym zamówieniu dostarczane są oddzielnie – z chwilą odbioru towaru dostarczonego jako ostatni,
b) dostarczany jest towar składający się z wielu części lub sztuk – z chwilą odbioru ostatniej części lub ostatniej sztuki,
c) towar dostarczany jest wielokrotnie przez określony czas – z chwilą odbioru pierwszego towaru.
5.7. Kupujący – konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorcy, których przedmiotem jest dostawa towaru, również przed rozpoczęciem biegu terminu na odstąpienie od umowy.
5.8. Konsument może wykonać prawo do odstąpienia od umowy w formie papierowej lub w formie zapisu na innym trwałym nośniku, a jeżeli umowa została zawarta ustnie, do wykonania prawa do odstąpienia od umowy wystarczy jakiekolwiek jednoznacznie sformułowane oświadczenie konsumenta wyrażające jego wolę odstąpienia od umowy (dalej „oświadczenie o odstąpieniu od umowy”). Od umowy można odstąpić również poprzez wypełnienie i wysłanie wzoru formularza opublikowanego na stronie internetowej przedsiębiorcy, za pośrednictwem jego formularza kontaktowego lub kontaktowego adresu e-mail albo poprzez wysłanie na adres siedziby przedsiębiorcy, ewentualnie do miejsca składania reklamacji wskazanego w Procedurze reklamacyjnej.
5.9. Termin na odstąpienie od umowy uważa się za zachowany, jeżeli kupujący – konsument najpóźniej ostatniego dnia terminu wyśle przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
5.10. Przedsiębiorca jest zobowiązany niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy przekazać kupującemu – konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, jeżeli konsument odstąpił od umowy przy użyciu szczególnej funkcji lub formularza odstąpienia od umowy dostępnych w interfejsie internetowym przedsiębiorcy.
5.11. Jeżeli przedsiębiorca na podstawie umowy dostarczył lub udostępnił kilka produktów, kupujący – konsument może odstąpić od umowy wyłącznie w odniesieniu do konkretnego produktu lub produktów.
5.12. Skutki odstąpienia od umowy obejmują również każdą umowę dodatkową do umowy, od której konsument odstąpił; nie dotyczy to sytuacji, w której strony wyraźnie uzgodnią dalsze obowiązywanie umowy dodatkowej.
5.13. Kupujący – konsument jest zobowiązany w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy odesłać towar na adres magazynu przedsiębiorcy (DINO SK, spol. s r. o., Borekova 10, 821 06 Bratysława, Republika Słowacka) albo przekazać towar przedsiębiorcy lub osobie wskazanej przez przedsiębiorcę do odbioru towaru; nie dotyczy to sytuacji, w której przedsiębiorca zaproponuje, że odbierze towar osobiście lub za pośrednictwem wskazanej przez siebie osoby. Termin zgodnie z pierwszym zdaniem uważa się za zachowany, jeżeli konsument wyśle towar przedsiębiorcy najpóźniej ostatniego dnia terminu.
5.14. W przypadku odstąpienia od umowy kupujący – konsument ponosi wyłącznie koszty zwrotu towaru przedsiębiorcy lub osobie wskazanej przez przedsiębiorcę do odbioru towaru; nie dotyczy to sytuacji, w której przedsiębiorca zgodził się ponieść te koszty sam albo nie spełnił obowiązku informacyjnego o prawie konsumenta do odstąpienia od umowy w rozumieniu ust. 5.3.
5.15. Kupujący – konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, które powstało w wyniku obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia właściwości i funkcjonowania towaru; nie dotyczy to sytuacji, w której przedsiębiorca nie spełnił obowiązku informacyjnego o prawie konsumenta do odstąpienia od umowy w rozumieniu ust. 5.3.
5.16. Przedsiębiorca jest zobowiązany w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócić kupującemu – konsumentowi wszystkie płatności, które od niego otrzymał na podstawie umowy lub w związku z nią.
5.17. Przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić kupującemu – konsumentowi wszystkie płatności w zakresie odpowiadającym odstąpieniu od umowy, jeżeli konsument nie odstąpił od całej umowy. Przedsiębiorca nie może obciążyć konsumenta dodatkowymi kosztami transportu, dostawy, przesyłki pocztowej ani innymi kosztami i opłatami.
5.18. Przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi dodatkowych kosztów, jeżeli kupujący – konsument wyraźnie wybrał inny sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez przedsiębiorcę. Dodatkowymi kosztami jest różnica między kosztami dostawy wybranej przez konsumenta a kosztami najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez przedsiębiorcę.
5.19. Przy odstąpieniu od umowy, której przedmiotem jest dostawa towaru, przedsiębiorca nie jest zobowiązany zwrócić kupującemu – konsumentowi płatności, zanim towar zostanie mu doręczony lub dopóki konsument nie wykaże odesłania towaru przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca zaproponuje, że odbierze towar osobiście lub za pośrednictwem wskazanej przez siebie osoby.
5.20. Przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi płatności w taki sam sposób, jaki kupujący – konsument zastosował przy ich zapłacie; nie narusza to prawa przedsiębiorcy do uzgodnienia z konsumentem innego sposobu zwrotu, jeżeli konsument nie poniesie w związku ze zwrotem żadnych opłat.
5.21. Jeżeli kupujący nie jest konsumentem, nie ma prawa do zwrotu towaru w terminie 14 dni w przypadku zakupu dokonanego na odległość /za pośrednictwem portalu internetowego sprzedawcy/.
5.22. Przedsiębiorca jako sprzedawca detaliczny nie ponosi odpowiedzialności za dalszą sprzedaż oferowanych przez niego produktów ani za ewentualny związany z tym utracony zysk.
Odstąpienie od umowy online
5.23. Zgodnie z § 20a słowackiej ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumentów konsument może wykonać prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość również za pomocą funkcji online dostępnej na stronie internetowej sprzedawcy. Sprzedawca przez cały okres biegu terminu na odstąpienie od umowy zapewnia łatwo dostępną i widoczną funkcję oznaczoną jako „Odstąp od umowy tutaj”, umieszczoną w prawym dolnym rogu strony internetowej. Za pomocą tej funkcji konsument może elektronicznie wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Po wysłaniu odstąpienia sprzedawca niezwłocznie przekazuje konsumentowi potwierdzenie otrzymania odstąpienia na trwałym nośniku, wraz z datą i godziną jego otrzymania.
Odstąpienie od umowy przez przedsiębiorcę
5.24. Przedsiębiorca jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży z powodu wyczerpania zapasów, niedostępności towaru lub jeżeli producent, importer lub dostawca towaru uzgodnionego w umowie sprzedaży wstrzymał produkcję lub dokonał tak istotnych zmian, które uniemożliwiły wykonanie obowiązków sprzedawcy wynikających z umowy sprzedaży, albo z powodu siły wyższej, albo jeżeli nawet przy dołożeniu wszelkich starań, jakich można od niego słusznie wymagać, nie jest w stanie dostarczyć towaru kupującemu w terminie określonym w niniejszych OWH.
Przedsiębiorca jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży również w przypadku, gdy kupujący nie odebrał towaru w ciągu pięciu dni roboczych od dnia, w którym był zobowiązany ten towar odebrać.
Przedsiębiorca jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży również w przypadku błędnej wyceny towaru, opisanej bliżej w artykule 8 OWH.
5.25. Jeżeli kupujący zapłacił już cenę towaru lub jej część, kwota ta zostanie mu zwrócona w ten sam sposób, nie później niż w terminie 14 dni od dnia następującego po odstąpieniu od umowy przez przedsiębiorcę.
6. Skargi, czyli jak rozwiązywać spory z przedsiębiorcą
6.1. Kupujący – konsument jest uprawniony zwrócić się do przedsiębiorcy z wnioskiem o naprawienie sytuacji, jeżeli nie był zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył jego reklamację, lub jeżeli uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa. Jeżeli sprzedawca odpowie na taki wniosek odmownie lub nie odpowie na niego w terminie 30 dni od dnia jego wysłania, kupujący – konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporu do podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów. Podmiotami alternatywnego rozstrzygania sporów są organy i uprawnione osoby prawne w rozumieniu § 3 słowackiej ustawy nr 391/2015 Z. z. o alternatywnym rozstrzyganiu sporów konsumenckich, np. Słowacka Inspekcja Handlowa, przy czym kupujący – konsument ma prawo wybrać podmiot alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich, do którego się zwróci. Kontakt e-mail do sprzedawcy: reklamacje@akubee.pl. Przy składaniu wniosku kupujący – konsument postępuje zgodnie z § 12 ustawy nr 391/2015 Z. z. o alternatywnym rozstrzyganiu sporów konsumenckich. W drodze alternatywnego rozstrzygania sporów można rozstrzygnąć spór między konsumentem a przedsiębiorcą wynikający z umowy konsumenckiej lub z nią związany. Wartość sporu rozstrzyganego w drodze alternatywnego rozstrzygania sporów musi przekraczać kwotę 20 EUR. Podmiot alternatywnego rozstrzygania sporów może żądać od konsumenta opłaty za wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporu w wysokości nie wyższej niż 5 EUR, łącznie z podatkiem od towarów i usług, najwcześniej wraz z przesłaniem zawiadomienia o wszczęciu alternatywnego rozstrzygania sporu.
7. Płatności, zwrot pieniędzy, dane do faktury
7.1. Sprzedawca umożliwia kupującemu następujące sposoby płatności:
a/ płatność online kartą płatniczą – w chwili tworzenia zamówienia,
b/ za pobraniem – gotówką lub kartą przy odbiorze towaru,
c/ przelewem na rachunek na podstawie wystawionej faktury zaliczkowej. Jeżeli jednak kupujący nie zapłaci odpowiedniej ceny w terminie 5 dni od dnia doręczenia faktury zaliczkowej, sprzedawca z chwilą bezskutecznego upływu tego terminu odstępuje od umowy, a umowa sprzedaży z chwilą bezskutecznego upływu tego terminu ulega rozwiązaniu. Strony umowy są zobowiązane zwrócić sobie wszystko, co sobie świadczyły do chwili rozwiązania umowy sprzedaży.
7.2. Danych na fakturze nie można zmieniać po wysłaniu zamówienia.
7.3. Zwrot podatku osobom z państw trzecich przy wywozie towaru, po spełnieniu warunków ustawy o podatku od towarów i usług, następuje bezgotówkowo na rachunek klienta, o ile sprzedawca nie zdecyduje o wypłacie w inny sposób. Powodem preferowania płatności bezgotówkowej są nie tylko przepisy ograniczające płatności gotówkowe, lecz także ograniczenie ryzyka prania pieniędzy.
7.4. Jeżeli kupujący odstąpi od umowy lub kupującemu mają zostać zwrócone środki pieniężne z innego powodu, przedsiębiorca zwraca pieniądze w taki sam sposób, w jaki je od kupującego otrzymał. Jeżeli jednak pieniędzy nie można zwrócić w ten sam sposób, na przykład z powodu wygaśnięcia ważności karty płatniczej, płatności gotówką kurierowi itp., wyłącznie kupujący odpowiada za poprawność danych płatniczych, które przekaże przedsiębiorcy w celu zwrotu środków. Za poprawność danych odpowiada także w przypadku, gdy przedsiębiorca wyjdzie kupującemu naprzeciw i zwróci pieniądze w inny sposób.
8. Cena zakupu
8.1. Kupujący jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy cenę towaru uzgodnioną w umowie sprzedaży i/lub zgodną z cennikiem sprzedawcy obowiązującym w chwili zawarcia umowy sprzedaży, łącznie z kosztami dostawy towaru (dalej „cena zakupu”). Wszystkie ceny podane na stronie internetowej przedsiębiorcy są cenami końcowymi zawierającymi VAT. Cena towaru nie obejmuje kosztów dostawy i opakowania. Koszty dostawy i ewentualnego opakowania zostaną doliczone na końcu zamówienia. Kupujący płaci za towar cenę podaną na stronie internetowej przedsiębiorcy w chwili złożenia zamówienia. Indywidualne rabaty dla kupujących są przedmiotem odrębnego porozumienia.
8.2. Jeżeli kupujący zapłaci sprzedawcy cenę zakupu przelewem, za dzień zapłaty uważa się dzień, w którym cała cena zakupu została zaksięgowana na rachunku przedsiębiorcy.
8.3. Kupujący jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy cenę za uzgodniony towar w terminie określonym w umowie sprzedaży, najpóźniej jednak przy odbiorze towaru.
8.4. Jeżeli kupujący zapłaci przedsiębiorcy cenę za towar uzgodniony w umowie sprzedaży, kupujący jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży i żądania zwrotu ceny wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Republiki Słowackiej.
8.5. Przedsiębiorca zwraca uwagę, że mogą wystąpić przypadki, w których cena towaru zostanie podana błędnie. Takimi przypadkami są w szczególności, choć nie wyłącznie:
a/ cena towaru jest na pierwszy rzut oka oczywiście błędna (np. znacznie odbiega od zwykłej ceny towaru),
b/ cena usług powiązanych, takich jak dostawa, ubezpieczenie przedłużonej gwarancji itp., jest oczywiście błędna,
c/ w cenie towaru brakuje jednej lub kilku cyfr albo jedna lub kilka cyfr jest zbędnych, lub
d/ rabat na towar przekracza 50 %, mimo że towar nie jest częścią szczególnej kampanii marketingowej ani wyprzedaży.
8.6. W przypadkach wskazanych w poprzednim ustępie przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do niezawarcia umowy lub do odstąpienia od takiej umowy również po tym, jak kupujący otrzymał e-mail potwierdzający zamówienie. O takim kroku przedsiębiorca niezwłocznie poinformuje kupującego.
8.7. W przypadkach, gdy rabat na towar osiąga 80 % i więcej, przedsiębiorca zaleca kupującemu sprawdzenie, czy nie doszło do błędu w wycenie towaru.
8.8. Przedsiębiorca jest zobowiązany oznaczyć towar ceną sprzedaży i ceną jednostkową w sposób jednoznaczny i łatwo czytelny, zgodnie z przepisem szczególnym. Cena jednostkowa nie musi być podana, jeżeli jest identyczna z ceną sprzedaży. Towar sprzedawany na ilość oznacza się wyłącznie ceną jednostkową.
8.9. Obowiązek oznaczania ceną jednostkową nie dotyczy
a) towaru o masie nominalnej lub objętości nominalnej nie większej niż 50 g lub 50 ml,
b) różnych rodzajów towarów sprzedawanych w jednym opakowaniu za jedną cenę,
c) towaru, którego nie można podzielić na części bez zmiany jakości lub właściwości i którego nie dotyczy obowiązek oznaczania długości, masy, objętości lub powierzchni albo który zwykle nie jest oznaczany danymi o długości, masie, objętości i powierzchni.
8.10. Przedsiębiorca jest zobowiązany w każdej informacji o obniżeniu ceny towaru podać poprzednią cenę towaru.
8.11. Poprzednią ceną towaru jest najniższa cena, po jakiej przedsiębiorca sprzedawał lub udostępniał towar
a) w okresie 30 dni przed obniżeniem ceny towaru, lub
b) od rozpoczęcia sprzedaży lub udostępniania towaru, jeżeli przedsiębiorca sprzedawał lub udostępniał towar przez okres krótszy niż 30 dni przed obniżeniem ceny.
8.12. Ustępy 8.10 i 8.11 nie dotyczą towaru ulegającego szybkiemu pogorszeniu jakości lub zepsuciu.
9. Bezpieczeństwo i ochrona informacji
9.1. Przedsiębiorca przyjął odpowiednie środki techniczne, organizacyjne i kadrowe odpowiadające sposobowi przetwarzania danych osobowych, biorąc pod uwagę w szczególności dostępne środki techniczne, poufność i znaczenie przetwarzanych danych osobowych, a także zakres możliwych ryzyk, które mogą naruszyć bezpieczeństwo lub funkcjonowanie jego systemów informatycznych, w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz słowackiej ustawy nr 18/2018 Z. z. o ochronie danych osobowych.
9.2. W zakresie ochrony i przetwarzania danych kupującego przez sprzedawcę stosuje się zasady ochrony danych osobowych opublikowane na stronie sprzedawcy www.akubee.pl, które stanowią integralną część niniejszych OWH.
9.3. Kupujący zobowiązuje się chronić swoje dane dostępowe do konta klienta (w szczególności hasła) i nie udostępniać ich nikomu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nadużycie loginu lub hasła przez inną osobę. Kupujący nie może korzystać na portalu internetowym sprzedawcy z konta, loginu ani hasła żadnego innego klienta sprzedawcy.
10. Heureka
Postanowienia niniejszego artykułu mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy sklep internetowy uczestniczy w programie „Zweryfikowane przez klientów” (Overené zákazníkmi) portalu Heureka. Twoje zadowolenie z zakupu badamy za pomocą ankiet e-mailowych w ramach programu „Zweryfikowane przez klientów”, w którym uczestniczy nasz sklep internetowy. Przesyłamy je za każdym razem, gdy robisz u nas zakupy, o ile – zgodnie z § 62 słowackiej ustawy nr 351/2011 Z. z. o łączności elektronicznej, z późniejszymi zmianami – nie odmówisz otrzymywania poczty elektronicznej w celach marketingu bezpośredniego. Przetwarzanie danych osobowych w celu przesyłania ankiet w ramach programu „Zweryfikowane przez klientów” odbywa się na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, polegającego na badaniu Twojego zadowolenia z zakupów u nas. Do przesyłania ankiet, oceny Twojej opinii i analiz naszej pozycji rynkowej korzystamy z podmiotu przetwarzającego, którym jest operator portalu Heureka, któremu w tych celach możemy przekazywać informacje o zakupionym towarze i Twój adres e-mail. Przy przesyłaniu ankiet e-mailowych Twoje dane osobowe nie są przekazywane żadnej osobie trzeciej do jej własnych celów. Wobec przesyłania ankiet e-mailowych w ramach programu „Zweryfikowane przez klientów” możesz w każdej chwili wnieść sprzeciw, odmawiając otrzymywania kolejnych ankiet za pomocą linku w e-mailu z ankietą. W przypadku Twojego sprzeciwu nie będziemy już przesyłać Ci ankiet.
11. Postanowienia końcowe
11.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWH zastosowanie mają odpowiednie przepisy słowackiego Kodeksu cywilnego, słowackiej ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumentów, ustawy nr 128/2002 Z. z. o państwowej kontroli rynku wewnętrznego w sprawach ochrony konsumentów, ustawy nr 372/1990 Zb. o wykroczeniach z późniejszymi zmianami, Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz ustawy nr 18/2018 Z. z. o ochronie danych osobowych; Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) zgodnie z art. 6 tej konwencji nie ma zastosowania. Do stosunków między przedsiębiorcą a kupującym – przedsiębiorcą stosuje się przepisy słowackiego Kodeksu handlowego i przepisów z nim związanych, o ile niniejsze OWH /łącznie z ich integralnymi częściami/ ich nie regulują lub nie wyłączają.
11.2. Umowa zawierana jest w języku słowackim. Jeżeli na potrzeby kupującego powstanie tłumaczenie tekstu umowy, w przypadku sporu co do wykładni pojęć obowiązuje wykładnia umowy w języku słowackim.
11.3. Zawarta umowa jest archiwizowana przez przedsiębiorcę w jego wewnętrznym systemie przez okres co najmniej pięciu lat od jej zawarcia, najdłużej jednak przez okres wynikający z odpowiednich przepisów prawa, w celu jej prawidłowego wykonania, i nie jest dostępna dla osób trzecich. W uzasadnionych przypadkach przedsiębiorca zapewni klientowi dostęp do umowy. Informacje o poszczególnych krokach technicznych prowadzących do zawarcia umowy wynikają z niniejszych OWH, w których proces ten został zrozumiale opisany.
11.4. Warunki kampanii marketingowych regulują konkretne warunki danej akcji. Trwające kampanie można znaleźć na stronie internetowej sprzedawcy www.akubee.pl. Jeżeli konkretne warunki nie istnieją, kampania podlega niniejszym OWH.
11.5. Kopię niniejszych OWH, łącznie z Procedurą reklamacyjną, Formularzem odstąpienia od umowy, Zasadami ochrony danych osobowych, Pouczeniem o wykonaniu prawa konsumenta do odstąpienia od umowy oraz dokumentem podatkowym, kupujący otrzyma po zakończeniu zakupu na adres e-mail podany w zamówieniu.
11.6. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWH. Obowiązek pisemnego powiadomienia o zmianie niniejszych ogólnych warunków handlowych jest spełniony poprzez ich zamieszczenie na stronie internetowej sklepu internetowego przedsiębiorcy. Ważnie zawarta umowa podlega jednak ogólnym warunkom handlowym obowiązującym w chwili jej zawarcia.
11.7. Jeżeli umowa została zawarta w formie pisemnej, każda jej zmiana wymaga formy pisemnej.
11.8. Strony umowy uzgodniły, że komunikacja między nimi będzie prowadzona przede wszystkim w formie wiadomości e-mail lub przesyłek listowych.
11.9. Niniejsze ogólne warunki handlowe wchodzą w życie wobec kupującego z chwilą wysłania jego zamówienia elektronicznego.
11.10. Zaznaczając pole przed wysłaniem zamówienia, kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi i w pełni je akceptuje.
11.11. Niniejsze ogólne warunki handlowe wraz ze wszystkimi ich częściami obowiązują i są skuteczne od dnia 01.01.2026 i uchylają poprzednią wersję OWH wraz z ich częściami; są dostępne w siedzibie sprzedawcy lub elektronicznie na www.akubee.pl. Do zamówień utworzonych przed dniem 01.01.2026 stosuje się odpowiednie postanowienia Ogólnych warunków handlowych obowiązujących w chwili utworzenia zamówienia.