Formularz reklamacyjny pobierzesz TUTAJ.
I. Postanowienia ogólne
1. Procedura reklamacyjna stanowi integralną część Ogólnych warunków handlowych (dalej także „OWH”) przedsiębiorcy i opisuje sposób postępowania przy zgłaszaniu wad i dochodzeniu związanych z tym praw /dalej także „reklamacja”/ w związku z umową sprzedaży zawartą między przedsiębiorcą a kupującym.
2. Kupujący, którym może być przedsiębiorca, konsument lub inna osoba niemająca statusu konsumenta ani przedsiębiorcy, jest zobowiązany zapoznać się z Procedurą reklamacyjną i Ogólnymi warunkami handlowymi jeszcze przed zamówieniem towaru. Jednocześnie kupujący przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany do współdziałania z przedsiębiorcą w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji.
3. Zawierając umowę sprzedaży i odbierając towar od przedsiębiorcy, kupujący akceptuje niniejszą Procedurę reklamacyjną. Definicje pojęć zawarte w niniejszej Procedurze reklamacyjnej mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w OWH. Jeżeli niniejsza Procedura reklamacyjna nie definiuje danego pojęcia, rozumie się je w znaczeniu, w jakim zostało zdefiniowane w OWH. Jeżeli nie zostało zdefiniowane również tam, rozumie się je w znaczeniu, w jakim posługują się nim obowiązujące przepisy prawa.
4. Odbiorem towaru w przypadku kupujących – przedsiębiorców jest chwila jego wydania przez przedsiębiorcę kupującemu, ewentualnie pierwszemu przewoźnikowi.
5. Jako dokument gwarancyjny przedsiębiorca wystawia do każdego zakupionego towaru dowód zakupu (fakturę) zawierający wszystkie wymagane przez prawo dane niezbędne do dochodzenia roszczeń (w szczególności nazwę towaru, okres gwarancji, cenę, ilość, numer seryjny).
6. W drodze porozumienia przedsiębiorcy i kupującego lub jednostronnego oświadczenia przedsiębiorcy można określić odpowiedzialność za wady według zasad surowszych niż przewidziane w ustawie. O porozumieniu lub jednostronnym oświadczeniu przedsiębiorca wydaje kupującemu odrębne pisemne potwierdzenie (dalej także „karta gwarancyjna”). Karta gwarancyjna zawiera imię i nazwisko, firmę lub nazwę przedsiębiorcy, jego siedzibę lub miejsce prowadzenia działalności, oznaczenie rzeczy objętej gwarancją, warunki gwarancji oraz procedurę, której kupujący musi przestrzegać, aby uzyskać świadczenie z gwarancji.
7. Przedłużona gwarancja musi być zawsze zgodna z warunkami gwarancji określonymi przez producenta oraz z wszelką związaną z nią reklamą, przy czym w takim przypadku karta gwarancyjna zawsze zawiera wyżej wymienione elementy i jest wydawana zgodnie z wyżej wymienionymi warunkami.
II. Procedura reklamacyjna (odpowiedzialność za wady, gwarancja, reklamacje) dla kupującego – konsumenta
1. Konsument ma z mocy prawa prawo dochodzić odpowiedzialności przedsiębiorcy za wady towaru, które ujawnią się w ciągu 24 miesięcy od odbioru towaru (ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową). Prawa tego nie można umownie wyłączyć ani ograniczyć i nie zależy ono od żadnej gwarancji handlowej. Zharmonizowane powiadomienie UE o ustawowej odpowiedzialności znajduje się na stronie Zgodność towaru z umową. Zarejestrowanym klientom przedsiębiorca udziela dodatkowo na akumulatory marki Akubee bezpłatnej 3-letniej gwarancji handlowej na wady produkcyjne i konstrukcyjne na warunkach podanych na stronie 3-letnia gwarancja.
2. Przedsiębiorca odpowiada za wady towaru, a kupujący – konsument jest zobowiązany zgłosić reklamację przedsiębiorcy niezwłocznie, zgodnie z obowiązującą procedurą reklamacyjną. Informacje o punktach serwisowych dla serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego znajdują się na odwrocie karty gwarancyjnej lub w razie potrzeby zostaną przekazane konsumentowi na życzenie telefonicznie lub e-mailem.
3. Do rozpatrywania reklamacji stosuje się niniejszą Procedurę reklamacyjną, opublikowaną na stronie internetowej przedsiębiorcy www.akubee.pl. Zaznaczając pole przed wysłaniem zamówienia przedsiębiorcy, konsument potwierdza, że zapoznał się z Procedurą reklamacyjną i w pełni ją akceptuje, a jednocześnie potwierdza, że został należycie poinformowany o warunkach i sposobie reklamacji towaru, w tym o tym, gdzie można złożyć reklamację, oraz o wykonywaniu napraw gwarancyjnych.
4. Procedura reklamacyjna dotyczy towaru zakupionego przez konsumenta od przedsiębiorcy w formie handlu elektronicznego na stronie internetowej sklepu internetowego przedsiębiorcy.
5. Procedura reklamacyjna w tej formie obowiązuje we wszystkich przypadkach handlowych, o ile w umowie nie uzgodniono innych warunków gwarancji.
6. Konsument ma prawo w okresie odpowiedzialności dochodzić od przedsiębiorcy odpowiedzialności za wady towaru, który wykazuje wady, za które odpowiada producent, dostawca lub przedsiębiorca, objętego odpowiedzialnością i zakupionego u przedsiębiorcy, jeżeli wykaże, że towar został zakupiony u przedsiębiorcy i znajduje się w okresie odpowiedzialności (na przykład dowodem zapłaty, kartą gwarancyjną itp.).
7. Konsument jest uprawniony do obejrzenia towaru przy jego odbiorze. O oczywistych wadach towaru (np. uszkodzeniu mechanicznym, brakującej sztuce) konsument jest zobowiązany poinformować przedsiębiorcę jak najszybciej po doręczeniu towaru. Nie narusza to praw konsumenta z tytułu odpowiedzialności za wady, które towar miał już w chwili odbioru.
8. W okresie odpowiedzialności konsument ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady po przedstawieniu towaru wraz z akcesoriami, dokumentacją i instrukcją upoważnionemu przedstawicielowi przedsiębiorcy oraz po wykazaniu, że towar został zakupiony u przedsiębiorcy i znajduje się w okresie odpowiedzialności (na przykład dowodem zapłaty, kartą gwarancyjną itp.).
9. Konsument może dochodzić praw z tytułu odpowiedzialności za wady, ewentualnie żądać reklamacji towaru, wyłącznie wtedy, gdy zgłosił wadę przedsiębiorcy w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia, najpóźniej jednak do upływu okresu odpowiedzialności.
10. Jeżeli towar wykazuje wady, konsument ma prawo złożyć reklamację w dowolnej placówce przedsiębiorcy, dostarczając towar wraz z akcesoriami na adres DINO SK, spol. s r. o., Borekova 10, 821 06 Bratysława, Republika Słowacka, oraz wypełniając formularz zgłoszenia reklamacji i doręczając go przedsiębiorcy. Formę formularza określa przedsiębiorca, a jego wzór zamieszcza na swojej stronie internetowej. Konsument jest zobowiązany dokładnie określić w formularzu rodzaj i zakres wad towaru, a także moment stwierdzenia wady. Konsument ma prawo złożyć reklamację również u osoby upoważnionej przez producenta towaru do wykonywania napraw gwarancyjnych (dalej także „osoba wyznaczona”). Wykaz osób wyznaczonych znajduje się w karcie gwarancyjnej lub przedsiębiorca prześle go konsumentowi na jego wniosek.
11. Koszty przesłania reklamowanego towaru przedsiębiorcy ponosi konsument. W przypadku uznania reklamacji (reklamacji zasadnej) przedsiębiorca zwróci konsumentowi te udokumentowane koszty do wysokości ceny najtańszego zwykłego transportu, najpóźniej wraz z rozpatrzeniem reklamacji. W przypadku odrzucenia reklamacji koszty przesłania towaru nie są konsumentowi zwracane. Przedsiębiorca zaleca konsumentowi ubezpieczenie przesyłki z towarem. Przedsiębiorca nie przyjmuje towaru wysłanego za pobraniem.
12. Postępowanie reklamacyjne dotyczące towaru, który można obiektywnie dostarczyć przedsiębiorcy, rozpoczyna się w dniu, w którym spełnione są wszystkie następujące warunki:
a) doręczenie przedsiębiorcy przez konsumenta wypełnionego formularza zgłoszenia reklamacji,
b) doręczenie przedsiębiorcy przez konsumenta reklamowanego towaru wraz z akcesoriami.
Formularz reklamacyjny można pobrać na stronie przedsiębiorcy www.akubee.pl. Powyższe zalecenie dotyczące złożenia reklamacji nie wyklucza złożenia reklamacji przez konsumenta w inny sposób.
13. Przedsiębiorca jest zobowiązany przyjąć reklamację w każdej swojej placówce, w której przyjęcie reklamacji jest możliwe, czyli w swojej siedzibie lub u osoby wyznaczonej.
14. W miejscu przeznaczonym do przyjmowania reklamacji zgodnie z niniejszymi warunkami handlowymi przedsiębiorca jest zobowiązany zapewnić obecność osoby upoważnionej do rozpatrywania reklamacji.
15. Jeżeli przedsiębiorca odpowiada za wadę sprzedanej rzeczy, konsument ma wobec niego prawo do usunięcia wady poprzez naprawę lub wymianę, prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub prawo do odstąpienia od umowy konsumenckiej, zgodnie z § 621 ust. 1 słowackiego Kodeksu cywilnego.
16. Przedsiębiorca lub osoba wyznaczona wyda konsumentowi pisemne potwierdzenie złożenia reklamacji towaru, ewentualnie zgłoszenia wady, niezwłocznie po zgłoszeniu wady przez konsumenta, w odpowiedniej formie wybranej przez sprzedawcę, np. w formie e-maila lub w formie papierowej.
17. Odpowiedzialność nie obejmuje wad, o których konsument został poinformowany przez przedsiębiorcę w chwili zawarcia umowy lub o których, biorąc pod uwagę okoliczności zawarcia umowy konsumenckiej, musiał wiedzieć.
18. Okres odpowiedzialności wynosi dwa lata (o ile w konkretnych przypadkach nie udzielono gwarancji konsumenckiej) i rozpoczyna bieg od dnia odbioru towaru przez konsumenta. Jeżeli na towarze, jego opakowaniu lub w instrukcji zgodnie z innymi przepisami prawa podano termin przydatności towaru do użycia, okres odpowiedzialności kończy się z upływem tego terminu. Wada towaru i roszczenia wynikające z wady towaru muszą zostać zgłoszone do końca okresu odpowiedzialności. Z upływem okresu odpowiedzialności wygasa prawo do złożenia reklamacji.
19. Okres odpowiedzialności w przypadku towaru używanego wynosi 1 rok i rozpoczyna bieg od dnia dostawy towaru.
20. Przedsiębiorca w potwierdzeniu przyjęcia reklamacji wskaże odpowiedni termin, w którym usunie wadę. Termin usunięcia wady wynosi maksymalnie 30 dni od dnia zgłoszenia wady, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywną przyczyną, na którą przedsiębiorca nie ma wpływu.
21. Jeżeli przedsiębiorca odmówi odpowiedzialności za wady, poinformuje konsumenta na piśmie o przyczynach odmowy. Jeżeli konsument wykaże opinią biegłego lub opinią fachową wydaną przez podmiot akredytowany, autoryzowany lub notyfikowany odpowiedzialność przedsiębiorcy za wadę, może zgłosić wadę ponownie, a przedsiębiorca nie może odmówić odpowiedzialności za wadę. W przypadku odrzuconej reklamacji konsument może odebrać reklamowany towar osobiście pod adresem magazynu przedsiębiorcy (Borekova 10, 821 06 Bratysława, Republika Słowacka) lub za pośrednictwem zapewnionego przez siebie przewoźnika na własny koszt. Na życzenie konsumenta przedsiębiorca prześle towar dopiero po pokryciu kosztów transportu zwrotnego na podstawie z góry opłaconej faktury. Towaru z nieuznanej (odrzuconej) reklamacji przedsiębiorca nie wysyła za pobraniem. Jeżeli konsument nie odbierze towaru, postępuje się zgodnie z pkt 28 niniejszej części.
22. Konsument ma prawo wybrać usunięcie wady poprzez wymianę rzeczy lub naprawę rzeczy. Konsument nie może wybrać sposobu usunięcia wady, który nie jest możliwy lub który w porównaniu z drugim sposobem usunięcia wady spowodowałby po stronie przedsiębiorcy nadmierne koszty, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w szczególności wartość, jaką rzecz miałaby bez wady, wagę wady oraz to, czy drugi sposób usunięcia wady spowodowałby dla konsumenta znaczne niedogodności.
23. Przedsiębiorca może odmówić usunięcia wady, jeżeli ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe lub jeżeli wymagałyby nadmiernych kosztów, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności.
24. Przedsiębiorca naprawi lub wymieni rzecz w rozsądnym terminie po zgłoszeniu wady przez konsumenta, bezpłatnie, na własny koszt i bez powodowania istotnych niedogodności dla konsumenta, biorąc pod uwagę charakter rzeczy i cel, w jakim konsument jej potrzebował. W celu naprawy lub wymiany konsument przekazuje lub udostępnia rzecz przedsiębiorcy. Koszty odbioru rzeczy ponosi przedsiębiorca, poprzez zwrot kosztów przesłania towaru zgodnie z pkt 11 niniejszej części.
25. W przypadku wymiany towaru na nowy konsument otrzyma dokument, w którym wskazany zostanie wymieniony towar; ewentualne dalsze reklamacje składa się na podstawie pierwotnego dowodu dostawy i tego dokumentu reklamacyjnego. W przypadku wymiany towaru na nowy okres odpowiedzialności biegnie od nowa od odbioru nowego towaru, jednak wyłącznie w odniesieniu do nowego towaru.
26. Odpowiedzialność przedsiębiorcy za wady nie obejmuje wad spowodowanych:
a) mechanicznym uszkodzeniem towaru przez kupującego,
b) niewłaściwym używaniem, ładowaniem, przechowywaniem lub obchodzeniem się z towarem niezgodnie z instrukcją, dokumentacją lub przeznaczeniem towaru,
c) zwykłym zużyciem towaru oraz ograniczoną żywotnością akumulatora, w tym spadkiem jego pojemności w wyniku cykli ładowania i użytkowania,
d) użyciem nieodpowiedniej ładowarki lub urządzenia, do którego towar nie jest przeznaczony,
e) używaniem towaru w warunkach, które pod względem temperatury, wilgotności, wpływów chemicznych i mechanicznych nie odpowiadają warunkom naturalnym,
f) nieprofesjonalną ingerencją lub ingerencją osoby nieuprawnionej, uszkodzeniem przez wodę, ogień, elektryczność statyczną lub atmosferyczną albo siłą wyższą po odbiorze towaru.
27. Odpowiedzialność nie obejmuje zwykłego zużycia rzeczy wynikającego z jej używania.
28. Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi naprawioną rzecz lub rzecz zastępczą na własny koszt w taki sam lub podobny sposób, w jaki konsument dostarczył mu rzecz wadliwą, chyba że strony uzgodnią inaczej. Jeżeli konsument nie odbierze rzeczy w terminie sześciu miesięcy od dnia, w którym powinien był ją odebrać, przedsiębiorca może rzecz sprzedać. Jeżeli chodzi o rzecz o większej wartości, przedsiębiorca uprzednio zawiadomi konsumenta o zamierzonej sprzedaży i wyznaczy mu odpowiedni dodatkowy termin na odbiór rzeczy. Przedsiębiorca niezwłocznie po sprzedaży wypłaci konsumentowi dochód ze sprzedaży rzeczy po potrąceniu kosztów celowo poniesionych na jej przechowanie i sprzedaż, jeżeli konsument zgłosi roszczenie o udział w dochodzie w odpowiednim terminie wskazanym przez przedsiębiorcę w zawiadomieniu o zamierzonej sprzedaży rzeczy. Przedsiębiorca może zniszczyć rzecz na własny koszt, jeżeli nie udało się jej sprzedać lub jeżeli przewidywany dochód ze sprzedaży nie wystarczy nawet na pokrycie kosztów celowo poniesionych przez przedsiębiorcę na przechowanie rzeczy oraz kosztów, które przedsiębiorca musiałby nieuchronnie ponieść na jej sprzedaż.
29. Przy usuwaniu wady przedsiębiorca zapewnia demontaż rzeczy i instalację rzeczy naprawionej lub zastępczej, jeżeli wymiana lub naprawa wymaga demontażu rzeczy wadliwej, która została zainstalowana zgodnie z jej charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem się wady. Przedsiębiorca i konsument mogą uzgodnić, że demontaż rzeczy oraz instalację rzeczy naprawionej lub zastępczej zapewni konsument na koszt i ryzyko przedsiębiorcy.
30. Przy usuwaniu wady poprzez wymianę rzeczy przedsiębiorca nie ma prawa do odszkodowania za szkodę spowodowaną zwykłym zużyciem rzeczy ani do wynagrodzenia za zwykłe używanie rzeczy przed jej wymianą.
31. W przypadku gdy przedsiębiorca zakończy postępowanie reklamacyjne uzasadnionym odrzuceniem reklamacji, ale wada produktu obiektywnie istnieje i nie została usunięta, konsument może dochodzić swojego prawa do usunięcia wady towaru na drodze sądowej.
32. W przypadku gdy konsument nie był zadowolony z rozpatrzenia reklamacji przez przedsiębiorcę lub gdy konsument zwrócił się do przedsiębiorcy z wnioskiem o naprawienie sytuacji i nie był zadowolony ze sposobu, w jaki przedsiębiorca rozpatrzył jego reklamację, lub jeżeli uważa, że przedsiębiorca naruszył jego prawa, konsument ma prawo zwrócić się do przedsiębiorcy z wnioskiem o naprawienie sytuacji. Jeżeli przedsiębiorca odpowie na taki wniosek odmownie lub nie odpowie na niego w terminie 30 dni od dnia jego wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporu do podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów. Podmiotem alternatywnego rozstrzygania sporów jest „Słowacka Inspekcja Handlowa, Centralny Inspektorat SOI, Wydział alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich, Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratysława, Republika Słowacka, ars@soi.sk”, ewentualnie inna właściwa uprawniona osoba prawna wpisana do wykazu podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów prowadzonego przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (wykaz jest dostępny na stronie www.mhsr.sk). Konsument ma prawo wybrać podmiot alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich, do którego się zwróci.
33. Konsument ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub może odstąpić od umowy konsumenckiej również bez wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu, jeżeli
a) przedsiębiorca nie naprawił ani nie wymienił rzeczy,
b) przedsiębiorca nie naprawił ani nie wymienił rzeczy zgodnie z § 623 ust. 4 i 6 słowackiego Kodeksu cywilnego,
c) przedsiębiorca odmówił usunięcia wady z uwagi na to, że ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w szczególności wartość, jaką rzecz miałaby bez wady, wagę wady oraz to, czy drugi sposób usunięcia wady spowodowałby dla konsumenta znaczne niedogodności,
d) rzecz ma tę samą wadę pomimo naprawy lub wymiany rzeczy,
e) wada jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy konsumenckiej, lub
f) przedsiębiorca oświadczył lub z okoliczności jasno wynika, że nie usunie wady w odpowiednim terminie lub bez istotnych niedogodności dla konsumenta.
34. Przy ocenie prawa konsumenta do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy konsumenckiej uwzględnia się wszystkie okoliczności, w szczególności rodzaj i wartość rzeczy, charakter i wagę wady oraz to, czy można obiektywnie oczekiwać od konsumenta, że zaufa zdolności przedsiębiorcy do usunięcia wady.
35. Obniżka ceny musi być odpowiednia do różnicy między wartością sprzedanej rzeczy a wartością, jaką rzecz miałaby, gdyby była wolna od wad.
36. Konsument nie może odstąpić od umowy konsumenckiej, jeżeli przyczynił się do powstania wady lub jeżeli wada jest nieistotna. Ciężar dowodu, że konsument przyczynił się do powstania wady oraz że wada jest nieistotna, spoczywa na przedsiębiorcy.
37. Jeżeli umowa dotyczy zakupu kilku rzeczy, konsument może od niej odstąpić wyłącznie w odniesieniu do rzeczy wadliwej. W odniesieniu do pozostałych rzeczy może odstąpić od umowy wyłącznie wtedy, gdy nie można rozsądnie oczekiwać, że będzie zainteresowany zachowaniem pozostałych rzeczy bez rzeczy wadliwej.
38. Po odstąpieniu od umowy lub jej części konsument zwraca rzecz przedsiębiorcy na koszt przedsiębiorcy. Przedsiębiorca zapewnia demontaż rzeczy, która została zainstalowana zgodnie z jej charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem się wady. Jeżeli przedsiębiorca nie zdemontuje rzeczy w odpowiednim terminie, konsument może zapewnić demontaż i dostarczenie rzeczy przedsiębiorcy na koszt i ryzyko przedsiębiorcy.
39. Po odstąpieniu od umowy przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę najpóźniej w terminie 14 dni od dnia zwrotu rzeczy przedsiębiorcy lub od wykazania, że konsument odesłał rzecz przedsiębiorcy, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
40. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę lub wypłaca mu obniżkę ceny w taki sam sposób, jaki konsument zastosował przy zapłacie ceny, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zapłaty. Wszelkie koszty związane z zapłatą ponosi przedsiębiorca.
41. Przedsiębiorca nie ma prawa do odszkodowania za szkodę spowodowaną zwykłym zużyciem rzeczy ani do wynagrodzenia za zwykłe używanie rzeczy przed odstąpieniem od umowy konsumenckiej.
42. Jeżeli przedmiotem zakupu jest rzecz z elementami cyfrowymi, w przypadku której treść cyfrowa ma być dostarczana lub usługa cyfrowa świadczona w sposób ciągły przez uzgodniony okres, sprzedawca odpowiada za każdą wadę treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, która wystąpi lub ujawni się w ciągu całego uzgodnionego okresu, nie krócej jednak niż przez dwa lata od dostarczenia rzeczy z elementami cyfrowymi.
43. W przypadku używanej rzeczy z elementami cyfrowymi okres odpowiedzialności wynosi jeden rok od dostarczenia rzeczy.
44. Rzeczą z elementami cyfrowymi jest np. smart telewizor lub smartfon.
45. Przedsiębiorca odpowiada za wadę spowodowaną nieprawidłowym montażem lub instalacją rzeczy, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, jeżeli
a) montaż lub instalacja były częścią umowy konsumenckiej i zostały wykonane przez przedsiębiorcę lub na jego odpowiedzialność, lub
b) montaż lub instalacja, które miał wykonać konsument, zostały wykonane przez konsumenta nieprawidłowo z powodu wad instrukcji montażu lub instalacji przekazanej mu przez przedsiębiorcę lub dostawcę treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
46. Przedsiębiorca nie odpowiada za wadę rzeczy z elementami cyfrowymi spowodowaną wyłącznie niezainstalowaniem aktualizacji zgodnie z § 617 ust. 3 słowackiego Kodeksu cywilnego, jeżeli konsument nie zainstalował aktualizacji w rozsądnym terminie po jej dostarczeniu, a a) przedsiębiorca poinformował konsumenta o dostępności aktualizacji i skutkach jej niezainstalowania oraz b) niezainstalowanie lub nieprawidłowa instalacja aktualizacji przez konsumenta nie wynikały z wad dostarczonej instrukcji instalacji.
Udzielenie szczególnej gwarancji kupującemu – konsumentowi
Przedsiębiorca udziela szczególnej gwarancji na wszystkie akumulatory marki Akubee na okres 36 miesięcy od ich odbioru przez kupującego – konsumenta.
Szczególna gwarancja przysługuje wyłącznie zarejestrowanym klientom – kupującym, którzy założyli swoje konto użytkownika.
Szczególna gwarancja nie obejmuje:
a/ akcesoriów akumulatora /ładowarki/,
b/ zużycia akumulatora w wyniku użytkowania ani innego naturalnego zużycia,
c/ wad akumulatora wynikających z nieprzestrzegania ostrzeżeń dotyczących obsługi, używania niezgodnie z przeznaczeniem lub używania w nienormalnych warunkach otoczenia,
d/ przeciążenia akumulatora, braku lub niewystarczającej konserwacji bądź pielęgnacji akumulatora,
e/ wad akumulatora spowodowanych używaniem niekompatybilnych akcesoriów,
f/ wad akumulatora, w którym dokonano zmian, przeróbek lub uzupełnień,
g/ wad akumulatora, który został całkowicie lub częściowo rozebrany,
h/ nieznacznych odchyleń od specyfikacji akumulatora, które nie mają istotnego znaczenia dla jego prawidłowego użytkowania.
Prawa kupującego – konsumenta związane z dochodzeniem roszczeń reklamacyjnych z tytułu szczególnej gwarancji mają pierwszeństwo przed pozostałymi prawami kupującego – konsumenta uregulowanymi w niniejszej Procedurze reklamacyjnej.
III. Procedura reklamacyjna (odpowiedzialność za wady, gwarancja, reklamacje) dla kupującego – przedsiębiorcy
Okres gwarancji dla kupujących – przedsiębiorców nie podlega ustawie o ochronie konsumentów, lecz przede wszystkim słowackiemu Kodeksowi handlowemu (ustawa nr 513/1991 Zb.) oraz umowie stron. Ze względu na zwiększone ryzyko używania produktów przez osoby trzecie nie udzielamy gwarancji kupującym – przedsiębiorcom.
Odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru wobec kupującego – przedsiębiorcy zostaje, zgodnie z § 263 ust. 1 słowackiego Kodeksu handlowego, wyłączona w całości. Kupujący – przedsiębiorca przyjmuje towar w stanie, w jakim znajduje się on w chwili dostawy. Wyłączenie nie dotyczy wad, o których sprzedawca wiedział w chwili dostawy i które zataił przed kupującym, ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Umowy z kupującymi – przedsiębiorcami podlegają prawu Republiki Słowackiej, w szczególności Kodeksowi handlowemu. Stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) zostaje wyłączone.
IV. Procedura reklamacyjna (odpowiedzialność za wady, gwarancja, reklamacje) dla kupującego niebędącego konsumentem ani przedsiębiorcą
1. Kupującemu niebędącemu konsumentem ani przedsiębiorcą przedsiębiorca udziela gwarancji jakości sprzedanego towaru na okres 12 miesięcy, z wyjątkiem przypadku, gdy dla danego towaru wskazano krótszy termin przydatności do użycia (np. towary konsumpcyjne). W takim przypadku obowiązuje ten krótszy okres gwarancji.
2. Gwarancja jakości w rozumieniu poprzedniego ustępu nie obejmuje towaru używanego ani towaru przecenionego z powodu wady, która nie uniemożliwia jego użycia zgodnie z przeznaczeniem.
3. Do dochodzenia roszczeń z tytułu wad stosuje się przepisy § 597 i nast. słowackiego Kodeksu cywilnego, przy czym przedsiębiorca rozpatruje reklamację w takim samym terminie jak w przypadku kupujących – konsumentów.
V. Postanowienia wspólne
1. Po rozpatrzeniu zasadnej reklamacji okres odpowiedzialności przedłuża się o czas trwania reklamacji. W przypadku niezasadnej reklamacji okres odpowiedzialności nie ulega przedłużeniu. Czas trwania reklamacji liczy się od dnia następującego po złożeniu reklamacji do dnia jej rozpatrzenia, czyli do chwili, w której kupujący był zobowiązany odebrać rzecz. O rozpatrzeniu reklamacji klient jest informowany e-mailem na adres podany przy zakupie.
2. Po rozpatrzeniu reklamacji przedsiębiorca powiadomi kupującego o zakończeniu reklamacji telefonicznie, SMS-em lub e-mailem i najpóźniej w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji wyda pisemny dokument potwierdzający rozpatrzenie reklamacji. Jeżeli towar został przesłany za pośrednictwem firmy przewozowej, po rozpatrzeniu zostanie automatycznie odesłany na adres kupującego.
3. Kupujący jest zobowiązany sprawdzić odbierany towar i jego zgodność z protokołem wydania reklamacji. Kupujący sprawdza ponadto kompletność towaru, w szczególności czy opakowanie zawiera wszystko, co powinno zawierać. Późniejsze zastrzeżenia nie będą uwzględniane. Postanowienia te nie naruszają ustawowego terminu na dochodzenie praw z tytułu wadliwego świadczenia. Jeżeli reklamacja towaru w ustawowym okresie odpowiedzialności została rozpatrzona poprzez wymianę towaru na nowy, okres odpowiedzialności przedłuża się o czas trwania reklamacji.
4. Jeżeli kupujący niebędący konsumentem nie odbierze reklamowanego towaru w ciągu jednego miesiąca od upływu terminu, w którym reklamacja miała zostać rozpatrzona, a jeżeli została rozpatrzona później – w ciągu jednego miesiąca od zawiadomienia o jej rozpatrzeniu (tj. zwykle w ciągu 60 dni od daty złożenia reklamacji), przedsiębiorca jest uprawniony do naliczenia przy wydaniu reklamacji opłaty za przechowanie w wysokości 0,50 € za dzień, łącznie z VAT.
5. Jeżeli kupujący niebędący konsumentem nie odbierze rzeczy w terminie dwóch miesięcy od dnia, w którym został poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji, przedsiębiorca ma prawo sprzedać rzecz, a uzyskany dochód przeznaczyć na pokrycie opłaty za przechowanie.
VI. Postanowienia końcowe
Niniejsza procedura reklamacyjna obowiązuje od dnia 1.1.2026 i jest dostępna w siedzibie przedsiębiorcy oraz na jego stronie internetowej www.akubee.pl.